浦发银行推出“口岸外汇悦行”服务 持续提升外币兑换服务水平

免签政策落地施行以来，深圳作为国际交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。截至2024年5月30日，深圳机场口岸2024年入境人员已超98万人次；入境外籍人员约为20万人次，约占入境人员总量的20%。为更好满足公众日益增长的跨境金融服务需求，浦发银行在深圳率先推出“口岸外汇悦行”服务，通过提供更符合外籍人士语言文化习惯的标准化个人外汇服务，提升业务办理效率和客户满意度，得到公众好评。

优化服务 提升效率 打造“口岸外汇悦行”品牌

今年3月起，为落实人民银行“优化支付服务推进会”工作要求，浦发银行在深圳试点启动这项创新项目，旨在提升出入境口岸附近营业网点外币兑换服务水平。项目团队通过细致的市场调研与客户访谈，梳理出18大类168项优化点，最终形成了包括软硬件标准、宣传服务物料投放标准、高频场景流程及服务要点、分类客群产品及服务标准的四大服务体系，形成了《浦发银行口岸外汇悦行服务标准》。

精准分类 满足多元需求

浦发银行的“口岸外汇悦行”服务根据地理位置与目标客群的不同，将网点分为“口岸速办金融服务中心”与“跨境生活金融服务中心”两大类。前者位于距离出入境口岸步行10分钟范围内，强调快速便捷；后者则位于距离出入境口岸10至30分钟步行距离的外籍人士常居区，侧重于提供综合生活金融服务。该项服务针对出入境口岸周边网点精细分类，精准满足不同客户群体的需求，体现浦发银行对于客户需求的深入理解和快速响应能力。

科技赋能 文化融合 提升客户体验

在“口岸外汇悦行”服务中，浦发银行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多语言服务。此外，浦发银行对网点环境也进行了全面优化，营造出友好、温馨的服务氛围，小到一杯欢迎饮品，大到整个个人外汇服务流程的细节设计，无不体现出对多元文化的尊重，有效提升了外籍来华人员个人外汇业务办理的满意度。

“口岸外汇悦行”服务的成功落地是浦发银行在优化支付服务、提升出入境口岸周边网点个人外汇服务水平的一次积极探索。浦发银行深圳分行后续将持续打磨“口岸外汇悦行”服务细节，以更加高效、合规的个人外汇服务，助力跨境人员便捷出行。（李甫）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）