“小窗口”服务“大民生” ——外汇局莱芜分局全力提升外币兑换服务水平

2024年以来，外汇局莱芜分局认真贯彻落实总局和山东省分局关于做好外币兑换服务的工作要求，找准切入点察实情、做好关键点广宣传、抓住着力点办实事、站稳落脚点求实效，全力提升辖区外币兑换服务水平。

以“察实情”为切入点，了解民生民情

莱芜分局将提升外币兑换服务水平作为全局重点工作扎实推动。横向与文旅部门统筹合作，梳理辖区星级酒店、旅游度假区等适合部署外币兑换服务设施的文旅场所名单，实地调研了解外币兑换服务需求。纵向组织银行开展调研，对过去一年内办理外汇业务的外籍人员开展电话回访，通过银行窗口开展个人外汇业务满意度调查，与银行一起走访外籍人员集中的2家企业和高校，了解服务体验情况。莱芜分局通过调研走访共整理重点问题诉求4大类，将“问题清单”作为“履职清单”不断推进。

以“广宣传”为关键点，提升政策知晓度

通过银行网点、新闻媒体等线上线下渠道加大宣传力度。充分发挥金融机构网点多、营业覆盖面广、与涉外主体接触多的优势，组织辖区银行网点通过LED电子屏幕、营业厅堂集中宣传，要求各银行网点在醒目位置张贴个人本外币兑换标识，在营业厅摆放个人外汇业务手册，进一步完善个人经常项目特殊业务处置机制，确保把日常宣传工作做细做实。充分利用媒体宣传矩阵，如，指导工商银行莱芜分行制作外币兑换服务宣传视频，对该行的出国金融服务中心、双语服务、专职外语服务人员以及优化外籍来华人员开户流程等进行介绍，扩大宣传覆盖面。走进雪野省级旅游度假区进行外币兑换服务宣传及外币代兑机构部署，加大重点地区的宣传力度。

以“办实事”为着力点，优化用汇服务体验

织细织密外币代兑机构、银行网点等外币兑换服务网，丰富外币兑换币种，提升服务水平。指导5家银行筹备新设6个星级酒店外币代兑机构，丰富外币兑换服务渠道。指导莱商银行制定个人外汇业务内控制度，升级核心系统，力争本年内实现个人外汇业务落地。指导交通银行莱芜分行结合实际新增加元、澳元兑换币种，全部网点可兑换币种均达到了6个。指导各银行建立外籍来华人员、老年人等群体个人外汇业务办理绿色通道，如工商银行莱芜分行将外币兑换服务与“工行驿站+”相结合，建立外币兑换服务驿站，为网点特殊群体设置专属服务制度。鼓励各银行在外籍来华人员较为集中的银行网点配备以英语、韩语等为主的双语交流的员工。今年以来，莱芜分局辖区新增7个对私结售汇银行网点、10个外币现钞业务办理银行网点，目前具备对私结售汇业务资格网点存量数达63个，全部支持外币现钞兑换。

以“求实效”为落脚点，强化督导抓落实

莱芜分局为督导银行提升外币兑换服务水平，持续加大对个人外汇业务暗访力度。2024年以来，暗访银行网点12家次，发现问题及时整改2个，开展回头看1次。指导莱芜农商银行开展外汇业务储备人才考试及选拔，指导工商银行莱芜分行组织外籍来华人员优化支付服务考试，覆盖该行16家网点全体一线员工，真正达到“以考促学、以考促改”的目的，为提升外籍来华人员支付服务工作打下坚实的人才基础。

（孟哲 解晓敏）