工行衡水河西支行积极推行预约取号和到店识别引导服务工作模式

作者：李梦瑶

来源：中国视窗

为进一步提升网点服务质量，提高业务办理效率，日前，工行河北衡水河西支行积极推行网点预约取号和到店识别引导服务新工作模式，由此减少客户到店等候时间，并为客户提供更加全面周到的服务，从而提升客户的服务体验感。

客户可以通过工商银行手机银行、“中国工商银行客户服务”公众号、“工行服务”微信小程序等渠道线上预约取号，同时还可选择业务类型及到店时间。大堂经理通过电话触达，询问客户需求，引导业务办理流程，提醒客户所需资料，避免客户跑空，使客户切实感受到了快捷与高效的服务体验。大堂经理还会向厅堂中等候的客户介绍预约取号功能，指导客户亲自操作线上预约取号。同时，网点设专人负责预约取号的触达工作，确保业务办理效率。

目前越来越多的客户已经体验到预约取号服务的便捷性，河西支行将着手以下三点继续推行预约取号和到店识别引导服务工作模式。

一是全员重视，坚持厅堂引导。对到店客户，网点做好线上预约服务的提示指引，为客户提供更加全面周到的产品及服务。

二是加大宣传力度。在办理厅堂及现金业务时，让客户切实体会到预约取号的快捷性，提升客户体验感。

三是用好触达服务，提高服务质量。网点人员充分利用好“预约触达”功能，提前了解客户需求，为客户提供个性化服务。

预约取号和到店识别引导服务是一项能够切实给客户带来便利的工作模式。工行衡水河西支行将充分利用该模式为客户提供更加便捷周到的服务，并根据客户需求提供更加专业贴心的金融产品。(李梦瑶)