工行秦皇岛人民支行推广预约取号提升客户服务质量

为进一步提升客户服务质量，加速业务办理流程，减少排队等待时间，工行秦皇岛人民支行大力推广网点预约触达工作的推进。

高度重视，统一培训。该行注重以客户为中心，以提升客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点，高度重视预约取号功能的推广，利用晨会时间对相关文件进行解读，力求做到每一位员工熟悉业务流程，并能够指导客户实践操作和解答各种疑问，培养客户先预约、再到店的办理业务习惯，提升网点业务办理效率。

推广服务，引导客户体验。该行全体员工在熟练掌握操作流程的基础上，对厅堂客户主动介绍预约取号的方式，同时为客户介绍“云网点”的优势，可以随时掌握网点排队情况，还可以查询账户余额等。借助预约取号这一“利器”，实现客户线上服务预约与线下业务办理的完美契合。

总结经验，提质增效。该行利用夕会时间对当日预约触达情况以及网点排队情况进行详细分析和总结，不断总结优秀经验，大力推广预约取号服务进程，有效提升客户服务质量，提升客户满意度，减少排队等候时间，降低因等候时间过长而造成的投诉事件发生。

该行将继续加强预约取号的推广，注重客户需求，保障高效快捷的金融服务质量，为实现“第一个人金融银行”而奋斗。（李茜）