工行汉中城固支行积极推动线上预约取号业务提升客户服务体验

为改善客户服务体验,提供更多的服务渠道,汉中城固支行充分发挥网点阵地作用，对到店客户大力推广线上预约取号业务，旨在为广大客户提供更加便捷的金融服务。

位于微信小程序“工行服务”中的预约取号功能，能够实现随时在手机上预约到店，在所选时间段内到店后立刻取号、办理业务的智能化场景。通过这项业务，客户可以无需提前到达银行，即可在手机银行、微信小程序等平台进行线上预约取号，合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户，网点在查询到预约客户信息后主动给客户致电询问办理业务，告知客户办理相关业务所需要的资料，避免客户因资料不全而浪费时间。客户到达网点后，通过线上或者线下输入预约手机号码的方式进行取号，即可享受优先服务，避免了在银行柜台排队等待的时间。

预约取号服务操作便捷，极大地提升了到店客户的服务体验。同时，预约取号服务中选择业务办理种类的功能也提高了厅堂人员的工作效率，为网点整体服务质量的提升注入了新的动能。后续，该行将不断收集客户反馈和意见，持续推进线上预约取号服务的改进和完善。

编辑/陈国伟